Casos de Éxito
Nuestro objetivo es establecer relaciones de colaboración a largo plazo y convertirnos en una extensión de su equipo de TI.
Por lo general, comenzamos nuestro camino de colaboración con la implementación de una plataforma de demostración para evaluar el potencial del sistema en un entorno real.
A partir de ahí, expandimos gradualmente la plataforma para cubrir procesos adicionales, aplicando automatización e inteligencia artificial, como se muestra en el siguiente diagrama:
A continuación se presentan 3 estudios de caso para resaltar la relación y los hitos logrados con algunos de nuestros socios:
+ 5.000 Usuarios: desde un programa de trazabilidad de procesos hasta un asistente virtual
Empresa con más de 5.000 empleados distribuidos en 5 países.
Comenzamos con la implementación de una plataforma de trazabilidad de procesos - Sukoe Tracker - para monitorear las etapas del flujo de trabajo de varios procesos de negocio.
Inicialmente, cubrimos un solo proceso como plataforma de demostración y, después de una experiencia exitosa y una respuesta positiva del usuario, lo expandimos gradualmente a procesos adicionales hasta cubrir la mitad de flujo de trabajo. Actualmente estamos expandiendo y unificando todos los procesos de la empresa.
Luego, expandimos la plataforma para agregar un panel de control - Sukoe Dashboard - para que los usuarios tengan una visión general centralizada de sus actividades laborales diarias y accedan a todos los recursos externos desde un panel centralizado.
Esto siguió a la implementación de un sistema de almacenamiento de datos - Sukoe Drive - para que la empresa tuviera su propio servidor SFTP para almacenar y compartir datos confidenciales de forma segura, sin transmitir a otra nube. Soluciones de almacenamiento de datos externas o basadas.
Últimamente implementamos un asistente virtual empresarial - Asistente virtual Sukoe - como primer punto de contacto para responder las consultas de los empleados y redirigirlos a los recursos o al personal adecuados.
Implementamos otros 3 asistentes virtuales para cubrir procesos específicos, como investigación de documentación y literatura, avance de la capacitación y asignación de tareas.
Productos
Beneficios Clave
- Aumento del 15% en la productividad del usuario al rastrear y automatizar la clasificación del proceso y la identificación del estado del proceso.
- Automatización de procesos para la gestión de los procesos de negocio.
- Centralización de las actividades de productividad de los usuarios y de los recursos internos y externos.
- Mejora de los procesos de almacenamiento de datos, eliminando sistemas externos dispersos en múltiples departamentos.
- Aumento del 20% en el tiempo de respuesta para soporte al usuario y asistente.
- 15% de ahorro total de costes al reducir la implementación de soluciones de terceros.
- Análisis de datos mejorado e informes y conocimientos más precisos relacionados con los procesos rastreados.
+ 1.000 Usuarios: desde una plataforma de formación hasta servidores de almacenamiento
Empresa con más de 1.000 empleados.
Nos contactaron para incorporar inteligencia artificial y técnicas de aprendizaje automático en su plataforma de formación para la predicción y análisis de comportamientos formativos y productivos.
Esto les permite evaluar a los empleados nuevos y actuales mediante el análisis de su comportamiento de capacitación y proporcionar el apoyo y los recursos adicionales necesarios para mejorar su potencial de productividad actual y futuro.
Debido a la limitación de las herramientas de interacción en su plataforma eTraining, también decidieron cambiar a - Sukoe eTraining Platform - que proporciona una API abierta para implementar fácilmente métodos de AI externos y también aprovechar la oportunidad para centralizar todos los procesos de formación en una única plataforma.
Durante la implementación del proyecto, también identificamos la falta de un sistema de almacenamiento de datos dedicado dentro de la organización para almacenar y compartir documentos de capacitación entre empleados y contratistas externos.
Todavía estaban usando una solución general basada en la nube que no proporcionaba las capacidades de almacenamiento necesarias y tampoco tenía las garantías de privacidad y confidencialidad para cumplir con los estándares regulatorios actuales.
Implementamos un sistema de almacenamiento de datos dedicado - Sukoe Drive - en todos los departamentos y oficinas.
Sukoe Drive también mejora la interacción del usuario al trabajar sin problemas como una carpeta local.
Han centralizado todos sus sistemas de almacenamiento en un solo sistema que también facilita la automatización de los procesos de copias de seguridad y recuperación de datos.
Actualmente estamos identificando procesos potenciales para implementar la automatización y optimización utilizando técnicas de IA y ML.
Productos
Beneficios Clave
- Predicción de comportamientos formativos y productivos para empleados potenciales y existentes.
- Centralización de recursos y plataforma de formación.
- Automatización de los procesos de gestión de formación.
- Mejora de los procesos de almacenamiento de datos.
- Rentabilidad al implementar su propio sistema de almacenamiento de datos.
+ 500 Usuarios: desde la automatización de procesos hasta almacenamiento de datos
Empresa con más de 500 empleados.
Se pusieron en contacto con nosotros para implementar una plataforma de gestión de incidencias de soporte al cliente.
Además de la solución externa que estaban usando, necesitaban una plataforma interna para mantener y administrar todas las incidencias o casos.
Implementamos - Sukoe Tracker - y - Sukoe Automation - como plataforma centralizada para la gestión de las incidencias.
Esto permite a su vez implementar la automatización de procesos, como la clasificación y asignación automática de casos.
También les proporcionamos una herramienta de análisis de big data - Sukoe Big Data - para extraer información importante y realizar actividades de detección de señales.
En ese momento, también estaban buscando una empresa que les proporcionara una solución de servidor sFTP para compartir datos entre sus empleados y equipos externos.
Implementamos - Sukoe Drive - para permitirles compartir datos confidenciales de manera rápida y segura.
Productos
Beneficios Clave
- Mejora y automatización de procesos de soporte al cliente.
- Visión general clara y conocimientos de todo el sistema de detección y prevención de incidencias.
- Mejora de los procesos de almacenamiento de datos.
- Rentabilidad al implementar su propio sistema de almacenamiento de datos.